Rücksendung

Wie lange ist die Rücksendefrist und wie kann ich retournieren?
Wenn du mit einem Artikel nicht 100% zufrieden bist, kannst du diesen im Originalzustand innerhalb von 28 Tagen nach Sendungserhalt zurückschicken. Klicke hier, um unser Rückgaberecht einzusehen.

Um die Rücksendung zu veranlassen und dein kostenloses Rücksendeetikett zu bekommen, gehe auf https://web.global-e.com/returns/portal/oQfQ und folge den Instruktionen.

Bitte entferne Make-up, Deodorant und Bodylotion bevor du die Kleidung anprobierst. Wir können retournierte Artikel nur ungebraucht und unverschmutzt akzeptieren.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht sowie Gewährleistungsrechte bleiben von unserer freiwilligen Garantie unberührt und gelten weiterhin uneingeschränkt.

Muss ich Rücksendungen bezahlen?
Nein, Rücksendungen aus Deutschland sind kostenfrei. Wähle hierfür die rechte Option der angebotenen Versandoptionen im Retourenportal:  https://web.global-e.com/returns/portal/oQfQ

In welcher Form erfolgt meine Rückerstattung?
Du bekommst deine Rückerstattung in Form deiner Originalzahlungsmethode.

HINWEIS: Versandkosten (für Bestellungen unter 120 EUR) werden nicht zurückerstattet.

Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurücksenden?
Ja, das kannst du. Bitte stelle jedoch sicher, dass die Packzettel für alle Bestellungen im Paket enthalten sind, damit wir die Kleidungsstücke der richtigen Bestellung zuordnen können.

Kann ich ein Weihnachtgeschenk retournieren?
Ja, du kannst ungewollte Geschenke nach Weihnachten zurücksenden oder umtauschen. Bitte retourniere Geschenke bis Ende Januar im Originalzustand und in der Originalverpackung.

Kann ich einen Sale-Artikel retournieren?
Ja, Sale-Artikel können retourniert werden. Bitte retourniere deine Sale-Artikel innerhalb von 14 Tagen. Bitte beziehe dich auf unser Rückgabe- und Umtauschrecht für weitere Informationen.

An wen wende ich mich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel erhalten habe?
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktiere unseren Kundendienst unter service@kettlewellcolours.de.

Wenn ich einen Artikel als Geschenk kaufe, kann ich oder der/die Empfänger/in den Artikel retournieren?
Ja, solange die Anforderungen an unser Rückgaberecht erfüllt werden.
Solltest du einen Artikel außerhalb unseres Rückgaberechts retournieren wollen, wende dich bitte an unseren Kundendienst für mögliche Alternativen. Bitte halte Details des Käufers bereit, um den Retourenprozess zu erleichtern.

Ich habe einen Kettlewell-Artikel als Geschenk erhalten. Kann ich diesen retournieren?
Du kannst unwollte Geschenke umtauschen. Bitte halte die Details des Käufers bereit. Wenn du den Artikel für eine Rückerstattung retournieren möchtest, geht die Rückerstattung an die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode des Käufers.

Fair use
Als Online-Unternehmen rechnen wir mit einem gewissen Prozentsatz an Retouren. Sollten wir ein ungewöhnliches Rücksendeverhalten feststellen (zum Beispiel, wenn ein Kunde oder eine Kundin viele Bestellungen in einem bestimmten Zeitrahmen aufgibt, aber alle Artikel zurücksendet), behalten wir uns das Recht vor, dieses Kundenkonto zu deaktivieren.